תקנון ותנאי שימוש בחנות
ברוכים הבאים וברוכות הבאות לחנות המקוונת של אנחנו סדנאות (להלן: “העסק”, “החנות” או “האתר”).
השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור כי הלקוח/ה קרא/ה את התקנון ומסכים/ה לתנאיו.
התקנון מנוסח מטעמי נוחות בלשון רבים ו/או בלשון זכר ונקבה, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
1. כללי
החנות מציעה למכירה ערכות יצירה, ערכות פעילות ומוצרים נלווים, כפי שיופיעו באתר מעת לעת.
העסק רשאי לעדכן מעת לעת את מגוון המוצרים, המחירים, המבצעים, תנאי המכירה, אפשרויות המשלוח ותוכן האתר.
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. מאחר שחלק מהמוצרים כוללים חומרי יצירה, עץ, צבעים, טקסטיל, פריטים בעבודת יד ו/או רכיבים שעשויים להשתנות מעט בין ערכה לערכה, ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, בצורה, במרקם, באריזה או במראה המוצר בפועל.
2. ביצוע הזמנה
הרכישה באתר מתבצעת באמצעות בחירת המוצר, מילוי הפרטים הנדרשים והשלמת התשלום באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר.
באחריות הלקוח/ה למסור פרטים מלאים ונכונים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא”ל וכתובת למשלוח, ככל שנדרש.
הזמנה תיחשב כמאושרת לאחר השלמת התשלום וקבלת אישור הזמנה.
במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, ניצור קשר עם הלקוח/ה ונציע, בהתאם לנסיבות, מוצר חלופי, מועד אספקה אחר או ביטול ההזמנה והשבת הסכום ששולם עבור המוצר שאינו זמין.
3. מחירים ותשלום
מחירי המוצרים הם המחירים המופיעים באתר במועד ביצוע ההזמנה.
עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג במהלך תהליך הרכישה ולפני השלמת ההזמנה.
העסק רשאי לשנות מחירים, מבצעים והטבות מעת לעת. שינוי כאמור לא יחול על הזמנה שכבר הושלמה ואושרה.
התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכות הסליקה ואמצעי התשלום המאובטחים הזמינים באתר.
4. משלוחים ואיסוף עצמי
ניתן לקבל את ההזמנה באמצעות משלוח עד הבית או באמצעות איסוף עצמי, בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר בעת ביצוע ההזמנה.
משלוח עד הבית
זמן האספקה המקובל הוא לרוב 3–5 ימי עסקים, בהתאם לתנאי חברת השילוח, החל מהמועד שבו ההזמנה מוכנה ונמסרת לחברת השילוח.
אנחנו עושים את מירב המאמצים להכין ולשלוח את ההזמנות במהירות האפשרית. עם זאת, זמני האספקה בפועל תלויים גם בחברת השילוח ועשויים להשתנות בתקופות עומס, חגים, מצב ביטחוני, מזג אוויר או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.
עלות המשלוח תוצג באתר לפני השלמת הרכישה.
באחריות הלקוח/ה לוודא שכתובת המשלוח, מספר הטלפון ויתר הפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים.
במקרה שבו לא ניתן למסור את המשלוח בשל פרטים שגויים שנמסרו בהזמנה, אי-זמינות של המקבל/ת או סיבה אחרת שאינה באחריות העסק, ייתכן שיידרש תשלום נוסף עבור משלוח חוזר.
איסוף עצמי
ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא עלות מאחת מנקודות האיסוף הבאות:
-
מודיעין
-
ראשון לציון
-
רחובות
האיסוף יתבצע בתיאום מראש בלבד ולאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף.
פרטי נקודת האיסוף המדויקת ואפשרויות התיאום יימסרו לאחר ביצוע ההזמנה.
5. ביטולים, החלפות והחזרות
חשוב לנו שתהיו מרוצים מהערכה שקיבלתם. לכן בחרנו במדיניות החזרות והחלפות פשוטה וגמישה, לצד הזכויות המוקנות לצרכנים על פי דין.
החזרה - עד 14 ימים
התחרטתם? זה בסדר.
ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו ולקבל החזר כספי מלא עבור המוצר, ללא דמי ביטול.
ההחזרה תתאפשר כאשר המוצר והערכה מוחזרים בשלמותם, ללא שימוש ובמצב המאפשר את מכירתם מחדש.
במקרה של החזרה עקב שינוי דעתו של הלקוח/ה, עלות החזרת המוצר אלינו תחול על הלקוח/ה.
עלות המשלוח המקורי, ככל שנגבתה, אינה מוחזרת, בכפוף להוראות הדין.
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
החלפה - עד 30 ימים
רוצים להחליף? בשמחה.
ניתן להחליף מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו, כל עוד המוצר מוחזר בשלמותו, ללא שימוש ובמצב המאפשר את מכירתו מחדש.
במקרה של החלפה שאינה נובעת מפגם או מטעות שלנו, עלויות המשלוח לצורך ההחלפה יחולו על הלקוח/ה.
ניתן גם לתאם מראש החלפה באחת מנקודות האיסוף העצמי שלנו במודיעין, ראשון לציון או רחובות.
מוצר פגום, חסר או שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום, ערכה שחסר בה רכיב או מוצר שאינו המוצר שהזמנתם - פנו אלינו ואנחנו נטפל בכך.
ייתכן שנבקש תמונה או תיאור קצר של הבעיה כדי שנוכל להבין מה קרה ולטפל בפנייה במהירות.
בהתאם למקרה, נפעל להשלמת הפריט החסר, החלפת המוצר או מתן פתרון מתאים אחר.
כאשר מדובר בפגם, אי-התאמה או טעות מצדנו, הטיפול והמשלוח הנדרש לצורך התיקון או ההחלפה יהיו על חשבוננו, בהתאם להוראות הדין.
מוצרים בהתאמה אישית
מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח/ה - כגון: מוצרים הכוללים שם, הקדשה, מיתוג, עיצוב אישי או התאמה מיוחדת - עשויים שלא להיות ניתנים לביטול, להחזרה או להחלפה, בהתאם להוראות הדין.
עם זאת, אם קיימת בעיה במוצר שקיבלתם, פנו אלינו. גם במקרים שאינם נכללים במדיניות ההחזרות הרגילה, נעשה מאמץ למצוא פתרון הוגן ומתאים.
איך מבצעים החזרה או החלפה?
יוצרים איתנו קשר באמצעות פרטי יצירת הקשר המ ופיעים באתר, מציינים את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה, ואנחנו ננחה אתכם כיצד לבצע את ההחזרה או ההחלפה.
ניתן לבצע החזרה או החלפה גם בתיאום מראש בנקודות האיסוף שלנו במודיעין, ראשון לציון או רחובות.
6. שימוש בערכות ובמוצרים
הערכות מיועדות לשימוש בהתאם להוראות המצורפות להן ו/או להנחיות המופיעות באתר.
כאשר ערכה כוללת מספריים, כלי עבודה, דבק, צבעים, חלקים קטנים או חומרים אחרים המחייבים זהירות, יש להשתמש בהם בהתאם להוראות השימוש ולהנחיות הבטיחות הרלוונטיות.
שימוש של ילדים בערכות ייעשה בהתאם לגיל המומלץ ובפ יקוח מבוגר כאשר הדבר נדרש.
אין לעשות במוצרים שימוש שאינו תואם את ייעודם או את הוראות השימוש.
7. אחריות
אנחנו עושים מאמץ לספק מוצרים איכותיים ולהציג באתר מידע מדויק ועדכני ככל האפשר.
עם זאת, ייתכנו טעויות סופר, טעויות טכניות או אי-דיוקים שנעשו בתום לב.
במקרה שבו התגלתה טעות מהותית במחיר, בתיאור המוצר או בפרטי ההזמנה, ניצור קשר עם הלקוח/ה ונפעל לתיקון הטעות. ככל שלא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה בהתאם לפרטים הנכונים, ניתן יהיה לבטלה ולהשיב את הסכום ששולם בגינה.
אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מאחריות או מזכויות שלא ניתן להגביל או להתנות עליהן על פי דין.
8. קניין רוחני
כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, צילומים, עיצובים, גרפיקה, הוראות, מערכי פעילות, סרטונים, סימנים מסחריים ותכנים מקוריים אחרים, הם רכוש העסק ו/או של בעלי הזכויות הרלוונטיים.
רכישת ערכה מקנה ללקוח/ה זכות להשתמש במוצר ובחומרים המצורפים אליו לצורך השימוש שעבורו נרכש.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, להעביר לצדדים שלישיים או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר, בהוראות, בעיצובים או בחומרים מקוריים של העסק ללא אישור מראש ובכתב, למעט שימוש אישי במוצר שנרכש ובהתאם לייעודו.
9. פרטיות ואבטחת מידע
הפרטים הנמסרים במהלך ביצוע ההזמנה ישמשו לצורך טיפול בהזמנה, גביית תשלום, אספקת המוצרים, שירות לקוחות, יצירת קשר וניהול הפעילות העסקית, בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הפרטיות של האתר.
התשלום באתר עשוי להתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים, ופרטי התשלום יעובדו בהתאם לתנאי השירות ומדיניות הפרטיות של אותם ספקים.
דיוור שיווקי ופרסומי יישלח בהתאם להוראות הדין ולהסכמות שניתנו על ידי הלקוח/ה, ככל שנדרשות.
10. זמינות האתר
אנחנו עושים מאמץ לאפשר פעילות תקינה ורציפה של האתר והחנות, אולם איננו יכולים להתחייב כי האתר יהיה זמין בכל עת וללא הפרעות או תקלות.
ייתכנו הפסקות זמניות בפעילות האתר בשל תחזוקה, תקלות טכניות, תקלות אצל ספקי שירות, מערכות סליקה, תקשורת או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.
11. שינויים בתקנון
אנחנו שומרים לעצמנו את הזכויות לעדכן תקנון זה מעת לעת.
הנוסח המחייב ביחס להזמנה יהיה הנוסח שהיה בתוקף באתר במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.
12. הדין החל
על השימוש באתר ועל רכישות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לאתר או לרכישה באמצעותו תיקבע בהתאם להוראות הדין.
13. יצירת קשר
יש לכם שאלה, בעיה או בקשה? נשמח לעזור.
לשאלות בנוגע להזמנות, מוצרים, משלוחים, החלפות, החזרות או ביטולים ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר:
אנחנו סדנאות
טלפון: 053-9184894
דוא”ל: info@anachnu.net