חיפוש
  • אנחנו סדנאות איכות

שירות זה לא צחוק, אבל כדאי לחייך



בכל העולם, שירות הוא הציר המרכזי למינוף והגדלת היקף הלקוחות בעסק. לקוחות מעדיפים עסקים שהשירות בהם איכותי.

עסקים רבים מתפארים ברמת שירות גבוהה. אלא שפעמים רבות אין ממש מאחורי ההתפארות הזו, והטעם המר שהם מותירים אצל לקוחותיהם, גורם להם לאבד לקוחות נוספים. שירות הוא פרמטר חשוב בו נבחן העסק ובעל המקצוע.

הרושם הראשוני הוא הקובע, אורכו של הרושם הראשוני הוא פחות מדקה!!!, מעריכים כי מדובר בטווח זמן של 7 עד 60 שניות בלבד. בפרק הזמן הקצר הזה אנחנו קולטים מסר מנותן השירות על פי הופעתו, לבושו, נימת דיבורו, מבטו ושפת הגוף שלו.

כיום עיקר השרות נעשה בטלפון.

במרבית העסקים המענה הטלפוני הוא הקשר הראשון עם הלקוח. ראוי על כן שהמענה הראשון יהיה חיובי וישאיר "טעם טוב" אצל הלקוח. המענה לטלפון צריך להיות מיידי – לא יותר משניים/ שלשה צלצולים.

חשוב לציין את שם העסק ושמכם הפרטי, ובסיום השיחה להבטיח ללקוח שתשמחו לעמוד לשירותו גם בעתיד.

כדאי מאד לחייך לפני שעונים. תאמינו או לא, כשאתם מחייכים שומעים ומרגישים את זה בטלפון והשיחה קולחת וחיובית.

בעבודה מול קהל, ההופעה צריכה להיות מוקפדת ומסודרת. שפת הגוף צריכה להיות פתוחה וקשובה ללקוח.

שימרו על קשר עין, זה יוצר אמינות, איכפתיות ומעורר כבוד.

חיוך, גורם להרגשה טובה ונינוחות.

שימרו על נימת דיבור (גם אם הלקוח צורח עליכם) מאופקת, מנומסת, אדיבה, סבלנית, שקטה, ותנו הסברים.

תשתפו במידע הזה את האנשים היקרים לכם.

תמונה: Blowing Puffer Fish

#שירות #לקוחות #עובד #עובדים #עבודה #רושםראשוני #שירותטלפוני #אדיבות #נימוס #חיוך

0 צפיות

© כל הזכויות שמורות לחברת "אנחנו סדנאות איכות" 2013 

  • White Facebook Icon

Modi'In